Parceria entre Previdência Social e Correios vai beneficiar quem teve descontos indevidos no benefício. Atendimento será feito em mais de 4,7 mil agências em todo o país.
A partir do dia 30 de maio, aposentados e pensionistas do INSS poderão buscar atendimento presencial em mais de 4.730 agências dos Correios, em todo o território nacional. A medida foi anunciada em coletiva de imprensa nesta quinta-feira (22), como parte de uma força-tarefa para identificar e corrigir descontos associativos indevidos em benefícios previdenciários.
A iniciativa é fruto de uma parceria entre o Ministério da Previdência Social e os Correios, e tem como foco o atendimento à população mais vulnerável — especialmente os segurados com dificuldade de acesso a canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
“Esse atendimento olho no olho é pra quem precisa de acolhimento e tem dificuldades com a tecnologia. E os Correios são patrimônio do povo, com presença em todos os municípios”, afirmou o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz.
Como vai funcionar o atendimento nas agências?
O atendimento será seguro, presencial e personalizado, realizado em uma plataforma independente dos sistemas do INSS, para garantir a proteção dos dados dos segurados.
Nas agências habilitadas, será possível:
- Consultar se há desconto associativo em folha de pagamento;
- Contestar valores descontados sem autorização;
- Reconhecer autorizações legítimas;
- Acompanhar o resultado da contestação (disponível 15 dias após o pedido);
- Analisar e rebater documentos enviados por associações;
- Receber protocolo com instruções para acompanhar o processo via 135 ou Meu INSS.
O que levar?
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, o segurado precisa apenas apresentar um documento oficial com foto.
“Não precisa levar contracheque nem outro comprovante. Basta estar presente e se identificar.”
Nos casos em que o beneficiário não puder comparecer pessoalmente, o atendimento poderá ser feito por representante legal, mediante procuração autenticada. Porém, nesse caso, não será possível fazer alterações nos registros — apenas consultar a situação.
Quem deve procurar os Correios?
A prioridade é para quem não consegue acessar os canais digitais. Atualmente, 98% dos atendimentos do INSS são feitos online ou por telefone, mas cerca de dois milhões de segurados ainda dependem do atendimento presencial.
Quem já fez a solicitação pelo Meu INSS ou pela Central 135 não precisa ir aos Correios.
“Não há necessidade de correr para as agências no primeiro dia. O atendimento vai continuar e não tem prazo final para pedir ressarcimento”, reforçou Waller.
Correios preparados para acolher
Com presença em todos os municípios do país, os Correios já possuem estrutura e histórico de parcerias com o INSS. Cerca de 20 mil atendentes estão passando por treinamento específico para prestar atendimento humanizado, seguro e de qualidade.
“A nossa missão é estar onde ninguém mais está. Com a porta aberta para quem precisa”, disse a diretora de Governança e Estratégia dos Correios, Juliana Agatte.
As agências que possuem sistema de filas vão disponibilizar senhas exclusivas para os atendimentos do INSS. Nas demais, haverá um caixa dedicado, para garantir fluidez e conforto.
Como saber quais agências estão habilitadas?
A lista completa estará disponível nos sites:
- www.inss.gov.br
- www.correios.com.br
- E também pelo telefone 135.
E quem mora longe?
Segundo o governo, está em estudo um modelo itinerante de atendimento, com ações de busca ativa para alcançar localidades mais remotas. O objetivo é garantir que ninguém fique de fora da revisão dos descontos.
Atenção: golpes!
O presidente do INSS alertou que nenhum servidor do INSS ou dos Correios está autorizado a fazer visitas domiciliares.
“Se alguém bater na sua porta oferecendo ajuda, é golpe. O beneficiário é quem deve procurar os canais oficiais de atendimento”, avisou Waller.
